よくある質問—ヘルプセンター
このセクッションは弊社のウェブサイトをご利用なさるにあたり頻繁に出る質問にお答えするサポートセンターです。
あなたの質問に対する答えが無い場合は弊社にご連絡ください。
毎日受け取る多数の電子メールのため優先順をもちましてご返答いたしますのでこちらの『よくある質問』のページに答えがある場合にはこちらからの返答が無い場合もあります。
一般ガイドライン(Guide line)
このウェブサイトの『マイアカウント』にログインするといつでも予約状況をみられます。
インターネットで予約可能です。弊社はユースホステルのオーナーでも経営者でもありません。
ホステルマイクロウェブサイトを開いて後で、設備、サービス、方針、規則をお知りになってください。
予約金とサービス料金は返金しかねます。
予約変更およびキャンセルは予定到着日の２４時間前までにホステルに直接ご連絡ください。
連絡なしでお越しでない場合は１泊分の料金をクレジットカードから引き落としさせていただきます。
ホステルはあなたの予約手続きが間違われなく行われるよう全力を尽くします。
このウェブサイトにありますサービス評価欄はホステスに滞在なさった方々のご意見であり 我が社はその内容に責任がありません。
ホステルのマイクロサイトおよびウェブページをご覧に成り設備 詳細要項、条件、方針等をよくお読みください。ホステルはこの情報が正確かつ最新情報であるよう努める次第です。
よくある質問
新しい予約を計画する
質問：このサイトでホステルを予約するのに１年有効のホステルカードのメンバーシップを買う必要がありますか？
いいえ。このサイトに乗っているホステルに宿泊するのに１年間ホステルメンバーシップは買う必要はありません．また持っていなくてもよいです。
質問：どのように予約をすればいいですか？
予約には有効なクレジットカードが必要です．ビザ、ビザデルタ、ビザエレクトロン、マスターカードクジットカード、ソロ、スウィッチ、JCB ,レイザー、アメリカンエキスプレスなどです。
クレジットカードは最低１０％のお預かり金および予約料１.５ユーロドルの支払い可でなければなりません。
まずは目的地そしてホステルを選びます。つぎに宿泊人数と宿泊日数を選び そのあとクレジットカード情報を打ち込んで予約確認してください。
『確認ボタン』をクリックすると取引完了です．電子メールで確認記録があなたに届きます。かかる時間は１分以内です。
『確認』のボタンは１回だけ押してください。それ以上押すと重複予約になってしまいます。
インボックスに『確認メール』がはいっていない場合は『迷惑メール』フォールダーをチェックしてください。スパムフィルターにより選り分けられているかもしれません。
大勢グループの場合あるいは長期滞在者は予約金が高くなります。『規約条件』のページをご覧下さい。
「確認記録」はプリントしておとまりのホステルまでお持ちください。
到着の際チェックインの時に『確認書』に書いてある残高の９０％をお支払いいただく事もあります。
質問：ホステルに着く前にほかに何かしておく事がありますか？
到着予定日の２４時間前にコンタクトを取って予約の確認をして到着予定時間を伝えておく事をお勧めします。
午後１２時以降に到着の場合や ホステルウェブサイトに載っているチェックインタイムに間に合わなかった場合は あなたがキャンセルしていない事を知らせておく必要があります。
ホステルとの連絡の際はかならず参照番号を言い忘れないようにしてください。
質問：最高で何人までそして最長で何日間滞在可ですか？
それは部屋が開いているかどうかによります．どのホステルも１４日まで予約可ですが場所によっては３０日間までの所もあります。また最高で１回１０人まで予約できます。
予約が大きいほど予約料金も高くなると思ってください。詳しくは『規約条件』を参考にしてください。
質問：幼い子供らと旅行する場合、プライベートルームを予約すべきですか？
その方がいいと思います。子供と追加ベッドに関しては各ホステルの方針を参照してください。
質問：このサイトのホステルに年齢制限がありますか？
対外のホステルには年齢制限はありません。ある所ではマイクロサイトもしくはウェブページに載っていますので参照ください。その場合の制限は１８歳から３５歳までが通常です。
質問：このサイトでクレジットカードを使っても安全ですか？
我が社は最新式SSLテクノロ ジーを使用しています。すべてのインフォメーションは暗号化されてからホステルまで安全に直接送られています。
質問：予約するのにクレジットカードは必要ですか？
はい。有効なクレジットカードが要ります。ビザ、ビザエレクトロン、マスターカード、スウィッチ、ソロなどですがアメリカンエキスプレスは使えません。
マイクロサイトであなたの利用するホステルで到着後とチェックインの際にあなたの残高の９０％をあなたのクレジットカードで支払えるかどうかを調べてください．もしできない場合は別の方法での支払い方がウェブページにあるはずです。
請求書、支払い、料金、チャージについて
質問：１０％の予約金とはなんですか？
オンラインでの予約はクレジットカードからの支払いになり宿泊予約全額の１０％ですが予約金は返済できません。（予約手数料は１．５ユーロドル）
残り９０％はホステルに到着の際もしくはそれ以前にお支払いください。
予約金あなたのクレジットカードで各又はユーロ アメリカドル イギリスポンドで支払われますが、残高の９０％はホステルの到着に際にホステルの指定する通貨で支払ってください。
支払い方法やクレジットカードの種類 支払い規約などはマイクロウェブサイトをご参照ください。
質問：到着時 現金で支払いできますか？
それぞれのホステルにより方針がちがいます。現金 クレジットカード ATMキャッシカード等お泊まりのホステル の支払い方法は前もってマイクロウェブサイトでご確認ください。
緊急事態が生じた場合の対処としてクレジットカードや現金一時預かり金の請求がある事も予想してください。
質問：クレジットカード会社からの明細書の額が予約の額とちがっているのは？
それはあなたの予約時の為替相場そして全額支払った時期の相場と ホステル側がクレジットカードに請求した際の為替相場の違いによるものです。
あなたの支払う一時預かり金はアメリカドル ユーロドル 英国ポンドで支払われていますが予約確認書にはその宿泊している所の通貨で表示されてきます。
２．予約済みの扱い
質問：キャンセルはどうやってするのですか？
直接ホステルと連絡を取ってください。ホステルとの連絡の際 必ず予約番号を申し出る事を忘れないでください。
キャンセルの場合一時金の１０％とサービス料金は返金できません。
その他の付加金をさけるために予定到着時刻の２４時間前までにキャンセルの手続きをお取りください。
質問：まちがって 違ったタイプの部屋もしくはまちがった日を予約してしまいました。予約変更はどうすればいいのですか？
直接ホステルに連絡をしてください。
ホステルとの連絡の際は必ず参照番号（予約番号）を言ってください。
質問：滞在日数を短くしたい場合に泊まらなかった分の一時預かり金の１０％の金額分のホステル代金にまわせますか？
いいえ。できません。一時預かり保証金は最初に予約した宿泊日数分のものです。あなたの計画が変更し 予定より早く出発すると１０％の一時預かり金がホステルの損失額の代償としてホステル側に支払われます。
質問：予約確認がありません。どうすればいいですか？
弊社の予約システムにおいて正確なメールアドレス宛に送信していれば 予約情報は全範囲にわたりが 予約情報 が受け取れるはずです。
これらの点を確認の上 再度予約を提出してください。エラーメッセッジがも一度写りました際は弊社が解決へのヘルプできるようそのコピーを送ってください。
Eメールインボックスに弊社のメールがはいっていない場合は『迷惑メールホールダー』をお探しください。スパムEメールフィルターによって仕分けされているかもしれません。
あなたのEメールアドレスホスト会社が弊社のEメールの送信を 不可能にしているかもしれません。
万が一のためにすべての予約は弊社のサーバーに保管されています。「マイアカウント 」にログインする事もできます。「マイアカウント」は弊社で最初に予約した際自動的にメンバーシップが設定されています。
質問：確認書ページを待っている時にエラーメッセッジが送られてきました。どうしたらいいですか？
まずは落ち着いてください。弊社のオンライン予約システムとクレジットカードプロセスは安全で効果的です。弊社はワードプレイサービスを使用しています。
オンライン手続きが成功しなかったのには次の理由があります。下の誘因を考慮しもう一度トライしてみてください。
a) 口座に支払い金額に足りるだけの十分な金額が入っていない。
b）予約フォームに記入すべき必要事項が埋めてない。
これらの点を確認し再度予約を提出してください。又エラーメッセッジが現われるようでしたらそのメッセッジを弊社まで連絡してくださればお役に立てます。
質問：到着前に予約の確認が必要ですか？
銀行キャッシュカードを使った予約、もしくはホステスのマイクロサイトにその指示がある場合は確認を取ってください。それ以外の場合は必要ありません．あなたの確認番号が予約したホステルの証明です。
３クレジットカードに関する情報
質問：クレジットカードの名前と予約の名前は同じでなければなりませんか？
クレジットカードをお持ちでないお客様の場合でお知り合いの方のカードクレジットカードで予約することは問題ありません。しかしホステルの残金の支払いはできない事もあります。
注意しておくべきことは前もって取り消しをしないで予約した当日に到着しなかった場合 一泊分の料金がクレジットカードから引き落とされます。
質問：クレジットカードを持っていますが 泊まりたいホステルの予約ができません。
ホステルによってはクレジットカードやATMキャッシュカードを扱いません。この場合自分の使用カードを選択するとき 支払い が画面に出てこない事があります。
質問：このサイトでどんなクレジットカードや ATMキャッシュカードを使えますか？
ビザ デルタビザ マスターカードクレジットカード ソロ JCB レイサー など．お泊まりになられるホステルのマイクロサイトを訪れ、あなたのカードを前もってチェックしてください。
４ 借りられるお部屋の種類と詳細
質問: ダブル部屋ってなんですか？
ダブルベッド１台で許容人数２名
質問：ツイン部屋とは？
ツインベッド２台 ２人部屋
質問：ドミトリー(寮)とは？
ドーム(DORM)は 何台かのはしごベッドのある部屋で一人につき１台のベッドを確保します。個人の貴重品をいれるロッカーや金庫があるところもあります。部屋にトイレやシャワーのあるところもあります。
質問：小さい子供と旅行する場合どんな部屋を予約すべきですか？
答え：ドーミトリーでなくプライベートの部屋がいいでしょう。
ユースホステルは子供や赤ちゃんについて特別の方針があります。大人に付き添われる場合は大人数の予約は同じ規約ではありません。（ホステルマイクロサイト参照）
質問： テントとは？
テントは分類上キャンプ場としてのエリアに限られています。テントは小さいベッドが付き 男女両方が泊まり キャンバスのシェルターです。
質問：個人部屋とは？
これは部屋そのものを借りるため、使用人数に関係なく また使うベッド の数にも関係ありません。
ホステルの許容人数や予約状況によって 又グループの大きさによってお客様の必要に応じたお部屋を
おすすめします。
質問：シングルの部屋とは？
１名用の部屋
３０，０００人以上の方がこの部屋を予約します。